医院名称：昆明市妇幼保健院

门诊就诊流程图

初诊自费

导医台填写就诊卡信息，1--4号收费窗口办就诊卡

持卡到相关科室就诊检查、取药

退卡、离院

(需复诊的患者可暂时不退卡)

医保患者

持本人省、市医保卡到导医台填写就诊卡信息1--4号收费窗办就诊卡

到相关科室就诊

5号窗口交费

相关科室就诊检查、药费取药

离院

1、导医服务认真落实首问负责制，做到语言文明，态度和蔼，微笑服务，热情主动与患者进行沟通。

2、针对不同就诊人群发放健康教育宣传单及进行健康咨询。

3、加强护患沟通，每月开展科室护理满意度调查，对存在问题及时分析，整改，实施持续质量改进。

4、优化就诊流程，协助老人、行动不便、需要帮助的患者填写就诊卡信息采集表;为行动不便患者提供轮椅、平车服务，并设立无障碍设施，各门诊设安全警示标识，保证患者安全;妇产科急诊病人开通绿色通道，及时护送到相应科室就诊。

5、提供装有纸、笔、针、线、老花镜等物品的便民服务箱及提供免费桶装矿泉水及一次性水杯;雨季提供便民伞及塑料袋装雨具方便患者。

6、设导医及志愿者维持各门诊及窗口秩序，及时巡回分流病人，积极主动向患者宣传并指导微信充值缴费，缩短缴费等候时间。

7、导医台设预约挂号服务，现开展的预约方式有：现场预约、诊间预约、12580预约、电话预约、微信预约、滇医通六种预约方式。

8、对行动不便、体弱等患者，抽血护士可到诊室提供抽血服务;为静脉不明显的患者提供热水袋，保证患者血管充盈，增加穿刺成功率，减少患者穿刺痛苦。

预约诊疗方式，门诊诊疗项目

我院开展预约挂号以来，现开展电话预约，诊间预约，12580预约、微信平台预约、现场预约、滇医通(2016.12)六种预约方式。产科门诊、口腔科门诊普通号源全部开放预约;儿科自从开展电子叫号系统以来，普通号原100%开放，每10分钟开放一个预约号源。妇科门诊普通号源全部开放预约，患者可根据自己的时间进行现场或微信预约。专家门诊号源100%开放，并开展分时段预约，体现预约优先的举措。口腔门诊，围产保健门诊部复诊预约率已达100%。

门诊诊疗项目由各科提供

门诊提供门诊咨询服务

医护士在工作中每天为患者提供本院就诊流程，各科室位置介绍，预检分诊，预约挂号，专家介绍，各科室开展的业务。

医疗机构服务时间：

昆明市妇幼保健院急诊24小时接诊。门诊上午8：00—12：00、下午13：00-17：00。节假日以公示为准。